Privacy e cookie
Informazioni sul trattamento dei dati personali effettuato attraverso il portale, lo sportello informativo e i servizi di prenotazione.
Titolare e responsabile della protezione dei dati
Il titolare del trattamento è il Comune di Noto, nell'ambito dei servizi del Museo Civico. Indirizzo, PEC, email istituzionale e contatto del Responsabile della protezione dei dati (DPO/RPD) devono essere inseriti utilizzando i riferimenti ufficiali dell'Ente.
Dati trattati
- Dati tecnici di navigazione e sicurezza, come indirizzo IP, data, ora e user agent.
- Nome, email e dati di contatto forniti tramite sportello o prenotazione.
- Dati della visita: evento, data, orario, numero di partecipanti e stato della prenotazione.
- Testo delle richieste e delle conversazioni con operatore o assistente AI.
- Preferenze di lingua e impostazioni tecniche memorizzate nel dispositivo.
Le note sulle esigenze specifiche devono essere limitate alle informazioni strettamente necessarie per organizzare l'accoglienza.
Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Dati | Base da validare |
|---|---|---|
| Gestione prenotazioni ed eventi | Contatto e dati visita | Esecuzione del servizio richiesto / compito di interesse pubblico |
| Risposta alle richieste | Contatto e messaggio | Servizio richiesto / interesse pubblico |
| Sicurezza e prevenzione abusi | Log tecnici | Obbligo legale e interesse pubblico |
| Statistiche aggregate | Dati anonimizzati o aggregati | Gestione e miglioramento del servizio |
Assistente basato su Intelligenza Artificiale
L'utente viene informato quando interagisce con l'assistente AI. Le domande sono elaborate per generare risposte sulla base della knowledge base approvata dal museo. Il sistema può inoltrare una richiesta a un operatore quando non è in grado di rispondere o quando serve assistenza umana.
- Non inserire password, documenti o informazioni personali non necessarie.
- Le risposte automatiche possono essere verificate da un operatore.
- Le decisioni amministrative non vengono adottate automaticamente dall'assistente.
Conservazione, destinatari e trasferimenti
I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità dichiarate e secondo il piano di conservazione dell'Ente. I periodi definitivi devono essere indicati per prenotazioni, ticket, conversazioni e log tecnici.
I dati possono essere trattati da personale autorizzato e fornitori nominati responsabili del trattamento. L'architettura di progetto prevede servizi e dati nel perimetro europeo; configurazioni e contratti devono essere verificati prima della messa in produzione.
Diritti degli interessati
Nei casi previsti è possibile chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, rivolgendosi al titolare o al DPO. È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Ultimo aggiornamento della bozza: 21 giugno 2026.